[Stas]

Wishmaster,

На "дилерских", как Вы изволили выразиться, Рено-Ниссанах.
Рено-Макс, РТДС-сервис,Ниссан Таганка - это те дилеры, которые продавли и обслуживали автомобили моего семейства, те люди, с которыми мне приходилось и приходится общаться.
У каждого дилера есть служба собственного контроля, которая звонит после любого обращения и интересуется: Вас хорошо обслужили, Вы всем довольны?
Во всех дилерских центрах стоит программно-аппратный комплес CRM, при моем звонке, ко мне мне оператор обращается по имени-отчеству, зная мое имя, и марку авто - это как бы норма уже почти как 10 лет =)