Вопросы по гарантии/сервису

[Водила]

Хотел было, но по телефону ОД сказал, что у них есть какая-то прога от ВАЗа, которая между праздниками не работает, как и весь ВАЗ. А без этой программы он не может чего-то там посмотреть и зарегистрировать ремонт. Потому тоже сказали, чтоб обратился после праздников. Просто странно как-то прозвучало, что у одного ОД сказали, дескать, эти проблемы с датчиком не являются проблемой и чинить не надо, а у другого дилера даже не поняли, о каком датчике идёт речь

[Григорий С]

Появился характерный скрип резины при поворотах руля. На прошлых машинах так скрипели подшипники опор амортизаторов. Пробег 5000.Я так понимаю-к дилеру на гарантийную замену?

[alkor]

Сообщение от Серж 71 rus

Скажите,пожалуйста,если вместо 185/65/15 поставлю 195/65/15 на гарантию повлияет?

Был ответ- не повлияет. Не хотел бы вдаваться в теорию, но я бы как производитель отказал в гарантии поскольку меняется момент силы прикладываемый к оси и тем более изменятся показания спидометра из-за большей длинны окружности.

Добавлено через 28 минут

Сообщение от Служба поддержки

Здравствуйте. Сожалею, но ваш автомобиль больше не является гарантийным, так как вы, хоть и случайно, но нарушили условия пункта 5.2 гарантийного талона. Надеюсь, проблем с вашим авто не случится и в будущем.

Замечательные слова, я сознательно отказался от ТО-2, т.к. проблем нет, надеюсь и не будет, 20000 тот показатель когда уже все косяки должны вылезти, а если их пока нет то это показатель того что движок нормальный( не берем в расчет эксраординарные случаи), так вот зачем я после 9000( после ТО-1) пробега должен менять масло ,если оно абсолютно нормального цвета, не имеет нагара и уровень практически как при заливке на ТО-1, претензий ни к свечам ни к динамике нет абсолютно, а на ТО-2 вам только это и сделают( поменяют масло и свечи) остальное будет для вида. Кстати пару раз в месяц снизу машину сам осматриваю, особенно ШРУСы. Т.ч.поменяю масло и свечи сам где-то через 5000. Так для информации: использую только 92-й Лукойл(после консультаций с серьезными спецами) один раз специально залил бак 95-го на наезженом расстоянии(240км) ни в расходе ни в динамике разницы не почувствовал.

[Водила]

В общем, съездил к дилеру, там осмотрели датчик ГУра и сказали, что такое потение обычно возникает, когда в бачкок залили жидкость выше уровня Максимум (получается, на заводе?). Излишки выдавливает через датчик. Ещё сказали, что в в период до 5000 км пробега лишнее выдавится и всё станет нормально. Ну, наверное теоретически такое может быть, просто не думал что небольшой перелив может вызвать такое избыточное давление, что жидкость давит через датчик. Хотелось бы услышать мнение специалстов с завода. Отписался в Поддержку, жду ответа

[Служба поддержки]

Сообщение от Водила

В общем, съездил к дилеру, там осмотрели датчик ГУра и сказали, что такое потение обычно возникает, когда в бачкок залили жидкость выше уровня Максимум (получается, на заводе?). Излишки выдавливает через датчик. Ещё сказали, что в в период до 5000 км пробега лишнее выдавится и всё станет нормально. Ну, наверное теоретически такое может быть, просто не думал что небольшой перелив может вызвать такое избыточное давление, что жидкость давит через датчик. Хотелось бы услышать мнение специалстов с завода. Отписался в Поддержку, жду ответа

День добрый. Пожалуйста, сообщите ваш контактный номер и вин автомобиля.

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от Григорий С

Появился характерный скрип резины при поворотах руля. На прошлых машинах так скрипели подшипники опор амортизаторов. Пробег 5000.Я так понимаю-к дилеру на гарантийную замену?

Здравствуйте. Нужна провести диагностику.

[Григорий С]

Сообщение от Григорий С

Появился характерный скрип резины при поворотах руля. На прошлых машинах так скрипели подшипники опор амортизаторов. Пробег 5000.Я так понимаю-к дилеру на гарантийную замену?

Причина оказалась прикольной. Под опору затянуло и защемило трубку заднего омывателя. Она и скрипела.

[oapv]

Сообщение от Григорий С

Причина оказалась прикольной. Под опору затянуло и защемило трубку заднего омывателя. Она и скрипела.

чтобы этого более не происходило необходимо в это место установить обратный клапан для заднего омывателя

[Красный Игорь]

Сообщение от андрей@север

При повторной неисправности уже смело потребуете замену авто или деньги.Тот же сценарий и при замене КПП полностью.Так что-не унывайте! А 45 дней можно и пережить.Что делать-то? P.S. Отгадка проблемы с "взрёвыванием" движка тоже где-то здесь,по-моему.Так что,все проблемы решатся! )))

Чуть чуть не так. Я обещал выдать рекомендацию о том, как нужно разговаривать с недобросовестными дилерами. Так вот она:
В тех случаях, когда требуется гарантийная замена детали или узла в сборе, а деталей и узлов, как обычно, нет в наличии, всегда возникают сомнения: а так ли уж оперативно дилер делает заявку на необходимый компонент? Может быт заявка отправляется через неделю или две... Например: когда в первый же год эксплуатации у меня потребовалась замена правого подрулевого переключателя - ждал его прибытия 53 дня. Оказывается, все сомнения можно легко устранить, заодно заставив дилера быть весьма оперативным. Нужно всего лишь написать претензию в двух экземплярах на имя ОД, обязательно проставив дату. На одном экземпляре даёте расписаться представителю ОД, второй - ему же вручаете. А вот далее - самое интересное. Сделал дилер заказ нужного узла или нет - это уже не Ваша проблема. Закон отводит на устранение неисправности 45 дней. Почему ОД не уложился в этот срок - суд не интересует. Поэтому если через указанный срок машина неисправна - можете смело подавать в суд. В 100% случаев суд постановляет договор купли - продажи автомобиля расторгнуть, автомобиль вернуть ОД (причём не играет роли, что приобретали Вы его у другого ОД), а деньги, по НЫНЕШНЕЙ цене с ОД взыскать в пользу бывшего покупателя.
Если ОД произвёл ремонт, в данном случае коробки КПП, но через короткое время появилась повторная или третья, четвёртая и т.д. неисправность коробки КПП - дилер вправе производить ремонт любое количество раз. Но - если автомобиль В СУММЕ простоял в ремонте 30 дней - неисправность считается неустранимой и владелец вправе потребовать расторжения договора купли продажи.
Об этом законе все ОД знают очень хорошо и разговаривают грубо с клиентом только до появления претензии. После получения - разговор ведётся совсем по другому.

Прочитал написанное и понял, что всё же придётся походить пешком... Завтра буду созваниваться с ОД и договариваться о дате вручения им Ларгуши.

[mishca]

Сообщение от Красный Игорь

Чуть чуть не так. Я обещал выдать рекомендацию о том, как нужно разговаривать с недобросовестными дилерами. Так вот она:
В тех случаях, когда требуется гарантийная замена детали или узла в сборе, а деталей и узлов, как обычно, нет в наличии, всегда возникают сомнения: а так ли уж оперативно дилер делает заявку на необходимый компонент? Может быт заявка отправляется через неделю или две... Например: когда в первый же год эксплуатации у меня потребовалась замена правого подрулевого переключателя - ждал его прибытия 53 дня. Оказывается, все сомнения можно легко устранить, заодно заставив дилера быть весьма оперативным. Нужно всего лишь написать претензию в двух экземплярах на имя ОД, обязательно проставив дату. На одном экземпляре даёте расписаться представителю ОД, второй - ему же вручаете. А вот далее - самое интересное. Сделал дилер заказ нужного узла или нет - это уже не Ваша проблема. Закон отводит на устранение неисправности 45 дней. Почему ОД не уложился в этот срок - суд не интересует. Поэтому если через указанный срок машина неисправна - можете смело подавать в суд. В 100% случаев суд постановляет договор купли - продажи автомобиля расторгнуть, автомобиль вернуть ОД (причём не играет роли, что приобретали Вы его у другого ОД), а деньги, по НЫНЕШНЕЙ цене с ОД взыскать в пользу бывшего покупателя.
Если ОД произвёл ремонт, в данном случае коробки КПП, но через короткое время появилась повторная или третья, четвёртая и т.д. неисправность коробки КПП - дилер вправе производить ремонт любое количество раз. Но - если автомобиль В СУММЕ простоял в ремонте 30 дней - неисправность считается неустранимой и владелец вправе потребовать расторжения договора купли продажи.
Об этом законе все ОД знают очень хорошо и разговаривают грубо с клиентом только до появления претензии. После получения - разговор ведётся совсем по другому.

Прочитал написанное и понял, что всё же придётся походить пешком... Завтра буду созваниваться с ОД и договариваться о дате вручения им Ларгуши.

я так понял ,если у меня что то сломалось еду к дилеру пишу сразу претензию и жду 45 дней. а дальше в суд. а если од не захочет подписывать претензию ? тема интересна,что будет дальше?

[Красный Игорь]

Сообщение от mishca

я так понял ,если у меня что то сломалось еду к дилеру пишу сразу претензию и жду 45 дней. а дальше в суд. а если од не захочет подписывать претензию ? тема интересна,что будет дальше?

Вы поняли правильно, но надо понять точку разделения: если дилер не взял Вашу машину и Вы на ней уехали - то в случае не завершения ремонта в срок, т.е. за 45 дней, Вы подаёте в суд на расторжение договора купли - продажи с формулировкой ''несвоевременный ремонт''. Другое дело, если дилер забирает её для ремонта и Вы уходите пешком. В этом случае обязательно сохраняйте наряд заказ со вписанным в него временем начала и окончания работ. В случае, если Ваш автомобиль находился в ремонте у дилера в сумме более 30-ти дней в течении календарного года - формулировка уже другая: неустранимая неисправность. И не важно, что неисправностью может оказаться сгоревший предохранитель. Если дилер, забравший машину на ремонт, не сумел этот предохранитель заменить за 30 дней - придётся ему покупать у клиента машину.
Но если дилер отказывается принять претензию - ничего страшного. Идите на ближайшую почту и отправляйте дилеру претензию письмом, с описью вложения. Для этого вы даёте сотруднику почты два экземпляра претензии. Один экземпляр он вкладывает в конверт, а другой возвращает Вам вместе с квитанцией о том, что копия соответствует оригиналу. В случае суда у Вас будут доказательсто того, что претензию Вы отправляли. Но до суда дело, как правило, не доходит. Получив претензию дилер развивает лихорадочную деятельность. Ведь 45 отсчитывается со дня отправки претензии, а из за собственного упрямства дилер потерял несколько дней, необходимых почте для доставки письма.

Если модератор будет не против - могу выложить образец претензии.