Неисправности коробки передач.

[Служба поддержки]

Сообщение от Красный Игорь

Машину сдаю в ремонт 9.06.15г. в 14-00. Поэтому, как говориться - продолжение следует.

Держите нас в курсе, пожалуйста.
Дмитрий, с которым вы разговаривали, действительно является сотрудником Центра удовлетворенности потребителей.

[Красный Игорь]

Сообщение от Служба поддержки

Держите нас в курсе, пожалуйста.

Попробую держать в курсе. Машину сдал в 14 - 00. Со старшим сервисного отдела договорились, что после снятия коробки меня пригласят. Через полтора часа я подошёл поинтересоваться судьбой машины и получил ответ, что машиной ещё не занимались - специалист по коробкам был занят. Но вот через час всё изменится. Ладно, бывает. Шатаюсь по салону ещё час. Время 16 - 30, подхожу повторно. Менеджер, принимающий машину, с недовольным лицом: "Пока машиной заниматься некогда. И вообще, по нормативам время на снятие коробки около 4-х часов."
Мой вопрос о том, что нафига меня приглашали на 14 - 00 остался без ответа.

[андрей@север]

Сообщение от Красный Игорь

Попробую держать в курсе. Машину сдал в 14 - 00. Со старшим сервисного отдела договорились, что после снятия коробки меня пригласят. Через полтора часа я подошёл поинтересоваться судьбой машины и получил ответ, что машиной ещё не занимались - специалист по коробкам был занят. Но вот через час всё изменится. Ладно, бывает. Шатаюсь по салону ещё час. Время 16 - 30, подхожу повторно. Менеджер, принимающий машину, с недовольным лицом: "Пока машиной заниматься некогда. И вообще, по нормативам время на снятие коробки около 4-х часов."
Мой вопрос о том, что нафига меня приглашали на 14 - 00 остался без ответа.

Не видать вам счастья с таким дилером! Упыри какие-то работают! Если что-то и сделают,так весь мозг вынесут.У нас дилер,по сравнению с вашим-как иномарочный)))

[Красный Игорь]

Продолжение:

Наконец в 18- 00 ко мне подошёл начальник сервисного отдела и осчастливил дважды. Во первых, пришёл правый подрулевой переключатель, которого я ждал с 13.05.15 г. Напомню, что я тогда после сдачи машины на осмотр ждал вердикта "неисправен правый подрулевой переключатель" около четырёх часов. На мой вопрос: с чем связано такое длительное диагностирование, получил ответ: "А что Вы хотите? Это же надо прозвонить всю цепь электрооборудования и выяснить - а не виновата ли сигнализация, установленная у другого дилера?"
Второй пункт счастья состоял в том, что машину осмотрели и вынесли вердикт: необходим ремонт коробки. Я выразил сомнение в том, что за прошедшие пол часа коробку сумели снять с машины и тем более её разобрать. Старший над сервисным отделом оскорбился моему недоверию и предложил вместе с ним подойти к моей машине. Подошли... Машина на подъёмнике и даже поднято на два метра. Коробка на машине. Спрашиваю: и как Вы определили неисправность? Ответ: "На слух! Мы включили вторую передачу и услышали рычание." "Но Вы это рычание слышали ещё в прошлый раз, когда прокатились на машине?" Старший сделал кислое лицо: "Мы должны были ещё раз убедится." Я: "И для этого Вам потребовалось четыре часа? Послушать коробку можно было и побыстрее". Старший промолчал. Прошло ещё полчаса, прошёл час... Когда на часах было уже 19 - 00 я взорвался: "Покажите мне того электрика, который меняет подрулевой переключатель! Я хочу удостовериться в его существовании!" Менеджер неторопливо стал разыскивать по телефону старшего, затем старший отвёл меня к машине. Электрик, увидев старшего, не обращая внимания на предостерегающие жесты, закричал: "Александр! Здесь дело не в переключателе. Видишь вот эту (не расслышал названия, белая палочка с колечком на конце)? Она должна стоять вот здесь, закреплённая пластиковым пояском, а её на заводе воткнули вот сюда, где её ничто не держит. В результате провод намотало на шток и оборвало. Я всё уже заменил, сейчас соберу и можно машину отдавать."
Я внимательно посмотрел на старшего сервисмена... Значит, говорите, в прошлый раз Вы четыре часа прозванивали все цепи? И тут я впервые увидел, что этот старший покраснел.

От ОД я уехал на своей машине. Теперь жду запчасти для коробки. Интересно, сколько придётся ждать?

[андрей@север]

Коробка на машине. Спрашиваю: и как Вы определили неисправность? Ответ: "На слух! Мы включили вторую передачу и услышали рычание." "Но Вы это рычание слышали ещё в прошлый раз, когда прокатились на машине?" Старший сделал кислое лицо: "Мы должны были ещё раз убедится."

Отрегулировать привод включения передач они,как вариант,и не рассматривали?Ну,как я и думал! Вопрос: какие запчасти они там заказывать решили???Если коробка не разбиралась.

[Zensor]

Да какие запчасти. Коробку в сборе они будут заказывать. Разбирать её ещё надо уметь. А ещё и собирать.

[Красный Игорь]

Сообщение от Zensor

Да какие запчасти. Коробку в сборе они будут заказывать. Разбирать её ещё надо уметь. А ещё и собирать.

Поживём - увидим... Я был бы рад, если бы Вы оказались правы. Пытался убедить ИПГ заказать коробку КПП. Но вмешался старший сервисного отдела: "Не надо мне парить мозги. Я уже не один год ремонтирую любые реношные коробки!"

[андрей@север]

Сообщение от Красный Игорь

Поживём - увидим... Я был бы рад, если бы Вы оказались правы. Пытался убедить ИПГ заказать коробку КПП. Но вмешался старший сервисного отдела: "Не надо мне парить мозги. Я уже не один год ремонтирую любые реношные коробки!"

Это что за манера общения у них? " Парить мозги..."... Этим,по-моему он сам занимается, старший этот! Мало ли что он там "умеет" якобы бы! Важно, каково предписание в данном гарантийном случае. Привода ШРУС,вон тоже многие умеют ремонтировать. Однако,предписание менять в сборе. Уходить надо от дилера такого!

[Красный Игорь]

Сообщение от андрей@север

Это что за манера общения у них? " Парить мозги..."... Этим,по-моему он сам занимается, старший этот! Мало ли что он там "умеет" якобы бы! Важно, каково предписание в данном гарантийном случае. Привода ШРУС,вон тоже многие умеют ремонтировать. Однако,предписание менять в сборе. Уходить надо от дилера такого!

Андрей по видимому Вы пропустили... Чуть выше я уже говорил, что АвтоВаз не включил КПП в перечень деталей и узлов, подлежащих замене или ремонту по гарантии. Именно этим объясняется то, что нет предписания о том, что именно делается коробкой. Решение принимает ОД. Конечно, для меня это выглядит странным. Но в чужой монастырь...

[Вячеслав З.]

Держите нас в курсе, пожалуйста.
Дмитрий, с которым вы разговаривали, действительно является сотрудником Центра удовлетворенности потребителей.

Так вот и держит ВАС, Службу вашу в полном объёме выполнимых на отвратительно и НЕВЫПОЛНЕННЫХ работ одним из ВАШИХ официальных дилеров. Может пора вмешиваться ВАМ и оказать действительно НУЖНУЮ помощь нашему товарищу из Саратова. Служба поддержки ? АУууууу!!!